Aunque el acceso a internet y a los teléfonos inteligentes está cada vez más extendido en México, el efectivo continúa siendo la principal forma de pago entre la población, una situación que mantiene al país rezagado frente a otras naciones en materia de digitalización financiera.
Ivania Mazari, coordinadora de Investigación de México Evalúa, explicó que el problema no está necesariamente en la falta de infraestructura tecnológica. Actualmente, 86% de la población mexicana utiliza internet y 97% de esos usuarios lo hace desde un teléfono celular.
Sin embargo, la adopción de pagos digitales —como transferencias, tarjetas o códigos QR— avanza a un ritmo menor. De acuerdo con el estudio, 41% de los mexicanos no realizó ningún pago digital en 2020, mientras que países como Brasil han alcanzado niveles de digitalización mucho mayores.
En entrevista con Soledad Durazo para Radio Fórmula, Mazari señaló que detrás de este rezago existen factores como el desconocimiento de las herramientas, la percepción de que pagar en efectivo es más sencillo y seguro, así como la desconfianza relacionada con posibles fraudes y ciberataques.
La situación también alcanza a los pequeños comercios, donde todavía existe la idea de que aceptar pagos digitales representa un costo adicional o que no resulta necesario cuando las compras son de montos pequeños. No obstante, la especialista destacó que la digitalización puede ayudar a los negocios a ampliar su número de clientes y generar mayores ventas.
Además, el efectivo tiene costos que suelen pasar desapercibidos: contar con cambio, trasladar el dinero, resguardarlo y asumir riesgos de robo. A esto se suma otro efecto menos visible: al mantener buena parte de las operaciones fuera del sistema financiero formal, las personas pueden tener mayores dificultades para construir un historial que les permita acceder a créditos, préstamos o productos de ahorro.
Mazari consideró que avanzar hacia una economía con mayor uso de pagos digitales requiere algo más que tecnología. También es necesario generar confianza y fortalecer la seguridad de las transacciones para reducir el riesgo de fraudes y ataques cibernéticos.
Ante este panorama, México Evalúa plantea una estrategia nacional que involucre tanto al sector público como al privado, además de que el propio gobierno dé el ejemplo incrementando el uso de medios de pago digitales.
La especialista advirtió que, mientras México avanza lentamente, otros países están acelerando su transformación, por lo que impulsar una estrategia coordinada será clave para evitar que el país continúe perdiendo terreno en la digitalización de su economía.
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