El Mundial de Futbol 2026 representa para México mucho más que un evento deportivo de alcance internacional, ya que también pondrá a prueba la capacidad de adaptación tecnológica y comercial de las empresas ante consumidores cada vez más digitales y conectados mediante herramientas de inteligencia artificial.
Especialistas consideran que la justa mundialista será un detonante para nuevas formas de interacción entre marcas y clientes, donde la personalización, la rapidez de respuesta y el análisis de datos en tiempo real marcarán la diferencia para aprovechar el incremento en la demanda que traerá consigo el torneo.
De acuerdo con estimaciones de la Secretaría de Turismo, la Copa Mundial de 2026 podría atraer a más de 5.5 millones de visitantes y generar una derrama económica superior a los 60 mil millones de pesos en el país. Por su parte, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur) proyecta un impacto económico de más de 65 mil millones de pesos, principalmente en sectores como comercio, hospedaje, entretenimiento y servicios.
Sin embargo, expertos advierten que el verdadero desafío para las empresas no será únicamente atender el aumento en la demanda, sino lograr convertir ese interés en relaciones duraderas con los consumidores.
En México, donde más del 99 por ciento de las compañías son pequeñas y medianas empresas, aún persisten retos relacionados con procesos internos fragmentados y poca integración de información sobre clientes. Datos de HubSpot señalan que alrededor del 75 por ciento de los equipos comerciales enfrentan problemas de eficiencia y cerca del 40 por ciento presentan fallas simultáneas entre áreas de ventas y marketing.
Ricardo Urrea, director de Ventas de HubSpot en México, señaló que el Mundial hará más evidente cuáles empresas están preparadas para comprender y atender a sus clientes mediante herramientas tecnológicas y cuáles continúan operando con información dispersa.
A esto se suma el cambio en los hábitos digitales de los usuarios. Actualmente, alrededor del 36 por ciento de los internautas mexicanos utiliza herramientas de inteligencia artificial de manera frecuente, mientras que cada vez más personas realizan búsquedas directamente en plataformas basadas en IA como ChatGPT, Gemini o Perplexity, en lugar de recurrir únicamente a buscadores tradicionales.
Ante este escenario, empresas tecnológicas han comenzado a desarrollar estrategias enfocadas en mejorar la visibilidad digital dentro de respuestas generadas por inteligencia artificial, así como soluciones para automatizar atención al cliente, procesos comerciales y generación de oportunidades de negocio.
De acuerdo con información de HubSpot, la personalización de contenido mediante IA puede incrementar hasta en un 44 por ciento el retorno de inversión, mientras que la integración de datos entre distintas áreas permite gestionar más interacciones sin aumentar recursos operativos.
Especialistas coinciden en que el impacto del Mundial no terminará al concluir el torneo, sino que podría dejar beneficios de largo plazo para aquellas empresas que logren aprovechar la información generada durante el evento y fortalecer su relación con los consumidores mediante estrategias digitales y de inteligencia artificial.
