En entrevista para TVD Primera Plana con Soledad Durazo, Jonathan Crosby de la Agencia de Marketing Crosby DCN compartió algunos elementos que se deben considerar en cuanto a las finanzas del marketing para las micro y pequeñas empresas.
Primeramente se debe calcular bien la inversión que requiere un plan de marketing como debe de ser para no quedarse corto.
El segundo es que el dueño o dueña de la empresa debe de identificar correctamente sus costos clave.
“Son aquellos costos que por nada del mundo puedes dejar de pagar y de cubrir que le ofrecen valor a tu cliente”, explicó Crosby.
Otro punto importante es invertir en la construcción de relaciones con proveedores, clientes, prospectos, cámaras, etc.
“La lealtad del cliente, las relaciones generan hasta el 90% de los ingresos en muchas empresas”, comentó.
Asimismo se debe invertir en el servicio al cliente, con capacitaciones del área para no sufrir de rotación de personal. Y tener un recurso específico para las campañas con una planeación anual y considerable de acuerdo al tamaño de la empresa.
Por último agregó que el líder se debe involucrar en la estrategia para que rinda frutos.
“Hace falta mucho conocimiento, involucramiento. El líder se tiene que involucrar, tiene que respaldar la estrategia, compartir el liderazgo ya sea con la agencia o con su departamento de marketing. O si él (o ella) no puede estar al pendiente tiene que pagar el involucramiento de otro líder”, finalizó.
Escuche la entrevista completa con ejemplos a continuación:
