{"id":4018,"date":"2020-11-10T18:02:38","date_gmt":"2020-11-11T01:02:38","guid":{"rendered":"https:\/\/soledaddurazo.com\/?p=4018"},"modified":"2020-11-10T18:02:38","modified_gmt":"2020-11-11T01:02:38","slug":"nexflix-se-apodero-del-mundo-asi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soledaddurazo.com\/blog\/2020\/11\/10\/nexflix-se-apodero-del-mundo-asi\/","title":{"rendered":"Nexflix se apoder\u00f3 del mundo as\u00ed"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1ntas horas has pasado viendo Netflix en el \u00faltimo a\u00f1o? La persona promedio pasa alrededor de dos horas\u00a0al d\u00eda<\/em>\u00a0en Netflix, seg\u00fan datos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Esto significa que desde principios de 2020, el a\u00f1o en que Netflix cumpli\u00f3 23 a\u00f1os (s\u00ed, Netflix ha estado presente durante m\u00e1s de dos d\u00e9cadas), es posible que hayas visto 480 horas de contenido en la plataforma. Son tres semanas de tu vida. Al final del a\u00f1o ser\u00e1 un mes.<\/p>\n

Cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil recordar un mundo sin Netflix. En los \u00faltimos 20 a\u00f1os, la empresa ha pasado de tener 300.000 suscriptores a tener 193 millones, 50 millones m\u00e1s que la poblaci\u00f3n de Rusia. Con \u201cNetflix and chill\u201d ha logrado entrar al l\u00e9xico; se ha convertido en una productora ganadora de premios Oscar, y lo m\u00e1s importante: se ha abierto camino hasta llegar a nuestros hogares. Es la respuesta segura, reconfortante y perenne a la pregunta \u201cEntonces, \u00bfqu\u00e9 haremos esta noche?\u201d. Es un miembro de la familia.<\/p>\n

El director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, comienza su nuevo libro,\u00a0No Rules Rules<\/em>\u00a0con la historia de c\u00f3mo \u00e9l y el cofundador Marc Randolph fueron a reunirse con John Antioco, director ejecutivo de Blockbuster, para tratar de convencerlo de que comprara Netflix. La historia es ahora famosa en los c\u00edrculos empresariales. Corr\u00eda el a\u00f1o de 2000, y como relata Hastings, Blockbuster \u2014ahora un recuerdo lejano\u2014 \u201cdominaba el negocio del entretenimiento en casa\u201d.<\/p>\n

Si deseabas ver una pel\u00edcula en el a\u00f1o 2000 ibas a la tienda Blockbuster m\u00e1s cercana (hab\u00eda 9.000 en todo el mundo) y la alquilabas en video. Si eres demasiado joven para recordar lo poderoso que era Blockbuster, imagina al Netflix actual.<\/p>\n

Netflix, que estaba perdiendo dinero en aquella \u00e9poca, le pidi\u00f3 a Antioco 50 millones de d\u00f3lares para comprarlos y permitirles administrar blockbuster.com como un sitio de videos en internet. Antioco se rehus\u00f3. Hastings imagin\u00f3 a los 60.000 empleados de Blockbuster estallando en carcajadas ante la propuesta. \u201cPara 2019\u201d, cuenta, \u201csolo quedaba una tienda Blockbuster en Bend, Oregon\u201d. Por el contrario, Netflix cerr\u00f3 2019 con 167 millones de suscriptores y acumul\u00f3 m\u00e1s de 20.000 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

El ascenso de Netflix nos dice mucho sobre la forma en que han evolucionado los h\u00e1bitos de los consumidores en el siglo XXI, pero tambi\u00e9n sobre c\u00f3mo las personas podr\u00edan dirigir empresas innovadoras y exitosas en el futuro. A diferencia de los otros gigantes de Silicon Valley que siguen moldeando nuestra cotidianidad (Facebook, Apple, Google), Netflix tiene una \u201ccultura\u201d particular: un conjunto de valores que la distinguen de otras empresas.\u00a0No Rules Rules<\/em>\u00a0explica de manera exhaustiva esta cultura y te deja pensando en que no es sorprendente que Netflix domine como lo hace. El\u00a0streaming<\/em>\u00a0es una guerra y Netflix est\u00e1 entrenando guerreros.<\/p>\n

Marc Randolph tom\u00f3 inspiraci\u00f3n de Amazon al establecer Netflix. La compa\u00f1\u00eda sigui\u00f3 los pasos del monstruo de\u00a0Jeff Bezos<\/a>, permitiendo a los clientes alquilar DVDs que recib\u00edan por correo. Cuando la compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 en mayo de 1998, su cat\u00e1logo de 925 pel\u00edculas eran casi todos los DVDs que exist\u00edan en el mundo. En 1999, la compa\u00f1\u00eda introdujo un modelo de suscripci\u00f3n, eliminando de manera prof\u00e9tica las rentas \u00fanicas de pel\u00edculas y los cargos adicionales por retraso que ahora se sienten como un anatema para la experiencia relajante del entretenimiento dom\u00e9stico. En el libro, Hastings habla despectivamente sobre estos cargos adicionales: \u201cSi tu modelo de negocios depende de inducir sentimientos de estupidez en tu base de clientes, dif\u00edcilmente puedes esperar que haya lealtad de su parte\u201d.<\/p>\n

En 2005, YouTube cambi\u00f3 el juego, demostrando la popularidad del contenido transmitido directamente a las computadoras de las personas. Dos a\u00f1os m\u00e1s tarde, Netflix ya permit\u00eda a sus usuarios la reproducci\u00f3n de pel\u00edculas y programas de televisi\u00f3n en internet junto con los DVDs que recib\u00edan. Es un ejemplo perfecto de una de las varias tormentas que la compa\u00f1\u00eda ha atravesado: a medida que ca\u00edan las ventas de DVDs, Netflix r\u00e1pidamente se dio cuenta de que ten\u00eda que concentrarse en el \u00e1rea del negocio que se estaba convirtiendo en el medio preferido de sus millones de clientes. Fue exactamente el cambio para el que Blockbuster, que efectivamente desapareci\u00f3 en 2010, no estaba preparado.<\/p>\n

Cameron Chapman, residente de 36 a\u00f1os del norte de Vermont, ha usado Netflix desde 2006, cuando a\u00fan utilizaban DVDs. \u201cEl Blockbuster m\u00e1s cercano estaba a un viaje de ida y vuelta de 40 minutos\u201d, dice. \u201cY las velocidades de internet eran abismales, as\u00ed que descargar pel\u00edculas tambi\u00e9n era una molestia. Pero que te enviaran dos o tres pel\u00edculas nuevas a la semana era genial\u201d.<\/p>\n

Cameron ha sido gran fan de las producciones propias de la compa\u00f1\u00eda. \u201cCreo que fue una medida inteligente de su parte crear contenido original. Me ha impresionado mucho la calidad de la mayor\u00eda\u201d. Hace unos a\u00f1os intent\u00f3 ver 1.000 pel\u00edculas en un a\u00f1o. No lo logr\u00f3, pero lleg\u00f3 a alrededor de 650. \u201cDefinitivamente no podr\u00eda haberlo hecho sin Netflix\u201d.<\/p>\n

Incluso en 2010, cuando Netflix operaba solo en Estados Unidos y Canad\u00e1, sus ambiciones eran obvias. \u201cNetflix estaba bastante seguro de que iba a gobernar el mundo\u201d, dice Aimee Brown, quien trabajaba en uno de los call centers de la compa\u00f1\u00eda en Oregon. Ella recuerda que la gerencia le cont\u00f3 la an\u00e9cdota de Blockbuster como una historia de \u201csentir l\u00e1stima por ellos\u201d. Para ese punto la empresa contaba con cerca de 18 millones de suscriptores y estaba creciendo con rapidez. En Norteam\u00e9rica ya eran la mayor fuente de tr\u00e1fico de streaming en l\u00ednea por las noches.<\/p>\n

Morgan Bee* trabaj\u00f3 en el mismo call center de 2011 a 2014. Recuerda haber visto deportes mientras hablaba con la gente por tel\u00e9fono. \u201cEl estado de \u00e1nimo y el ambiente general en el centro era asombroso\u201d.<\/p>\n

Fue entonces cuando Alex Wind* se uni\u00f3 a Netflix como director de ingenier\u00eda. El DVD segu\u00eda siendo el medio m\u00e1s utilizado y Wind fue contratado \u2014con un modesto salario de 200.000 d\u00f3lares\u2014 para terminar de automatizar el proceso de manejar los DVDs a trav\u00e9s del correo. La oficina de Netflix en Hollywood, que estaba negociando directamente con los estudios cinematogr\u00e1ficos para comprar DVDs al por mayor, estaba creciendo de manera significativa. En su d\u00eda m\u00e1s ajetreado, Wind cree que enviaron por correo poco menos de cinco millones de discos.<\/p>\n

Luego hubo un cambio de prioridades. \u201cEl crecimiento de la base de suscriptores comenz\u00f3 a despegar de manera inimaginable a medida que se diversificaron y dejaron que la gente accediera al streaming a voluntad\u201d, dice. En tres meses consiguieron cinco millones de suscriptores. En una reuni\u00f3n, poco despu\u00e9s de haber agregado a su suscriptor n\u00famero 30 millones, Hastings dijo que pod\u00eda imaginarlos creciendo a 100 millones. \u201cSe ha vuelto loco\u201d, pens\u00f3 Wind. En 2017 celebraron los 100 millones de suscriptores.<\/p>\n

Wind, que dej\u00f3 la empresa en 2018, explica que las oficinas de Netflix son diferentes a las de Facebook y Google. \u201cEn cierta medida es el lugar m\u00e1s impresionante en el que he trabajado\u201d, dice, y me cuenta que ha tratado de recuperar esa magia en sus otros empleos desde entonces. Hay cajas de comida gratis pero no hay cafater\u00eda. Sol\u00eda \u200b\u200bhaber cerveza de barril hasta que la reemplazaron con kombucha. A diferencia de Facebook, cuyo campus de Menlo Park cuenta con instalaciones como peluquer\u00edas y gimnasios, Netflix no espera que sus empleados pasen todo el tiempo ah\u00ed.<\/p>\n

Los empleados de Facebook \u2014que son m\u00e1s j\u00f3venes que los de Netflix, dice Wind\u2014 se jactan de trabajar muchas horas y dormir bajo su escritorio. \u201cSi as\u00ed era como te comportabas en Netflix, eras una mierda\u201d, cuenta. \u201c\u00bfPor qu\u00e9 no podr\u00edas acabar tu trabajo en un per\u00edodo de ocho horas diarias?\u201d.<\/p>\n

Netflix paga buenos salarios para asegurarse de que est\u00e1n contratando lo mejor y m\u00e1s eficiente. En el libro se cita a un empleado que compara la empresa con \u201cuna fortaleza de excelencia\u201d. Wind explica: \u201cNetflix sab\u00eda c\u00f3mo quer\u00eda que fuera su cultura y si hab\u00eda alguien que no encajaba, simplemente lo echaban por la borda\u201d.<\/p>\n

Hastings es sincero sobre este asunto de manera p\u00fablica y en el libro. El objetivo de la empresa es lograr un \u201centorno de alta densidad de talento\u201d, dejando claro que no toleran a los \u201cpatanes inteligentes\u201d. Como escribe Erin Meyer, la autora que coescribi\u00f3\u00a0No Rules Rules<\/em>\u00a0con Hastings: \u201cEn Netflix, es posible que est\u00e9s trabajando duro para dar tu mejor esfuerzo, dando todo para ayudar a la empresa a tener \u00e9xito, logrando obtener resultados bastante buenos y luego llegas al trabajo un d\u00eda\u2026 y est\u00e1s desempleado\u201d.<\/p>\n

Netflix despide al 8 por ciento de su personal, que es un poco m\u00e1s alto que la empresa estadounidense promedio, pero esto se compensa con reemplazos voluntarios por debajo del promedio (3 por ciento). \u201cPara las personas que valoran la seguridad laboral antes que ganar campeonatos\u201d, dice Hastings, \u201cNetflix no es la opci\u00f3n correcta\u201d. En lugar de molestarse en tratar de enderezar a un empleado, lo despiden y le pagan a trav\u00e9s de su indemnizaci\u00f3n lo que hubiera costado capacitarlo con un Plan de Mejora Personal.<\/p>\n

A Hastings le gusta dejar claro que Netflix es como un equipo deportivo profesional, no una familia. En lugar de perdonar los errores y permanecer unidos pase lo que pase, no toleran la mediocridad, lo cual significa que trabajar para la empresa puede resultar estresante.<\/p>\n

Clement Vase* tambi\u00e9n trabaj\u00f3 en call center de Oregon en 2010. Es mucho m\u00e1s cr\u00edtico que Aimee Brown, quien describe a Netflix como \u201cf\u00e1cilmente la empresa m\u00e1s complaciente y positiva para la que he trabajado\u201d. Vase pinta una imagen de un entorno de trabajo sumamente estresante. \u201cRecuerdo que durante nuestras sesiones de capacitaci\u00f3n, una mujer regres\u00f3 literalmente dos minutos tarde de la hora del almuerzo\u201d, dice. \u201cLa despidieron al momento y nos dijeron que deber\u00edamos tom\u00e1rnoslo en serio\u201d.<\/p>\n

Al final de cada llamada le preguntaban a la persona que llamaba si estaba satisfecha o no. Como dice Vase, esta pregunta no distingu\u00eda entre la insatisfacci\u00f3n con el empleado y la insatisfacci\u00f3n con el producto de Netflix en s\u00ed, que era la raz\u00f3n principal por la que alguien llamaba en primer lugar. Si una persona estaba frustrada porque su tarjeta de cr\u00e9dito hab\u00eda sido rechazada \u2014sin que el empleado tuviera la culpa\u2014 respond\u00edan \u201cNo\u201d. Los gerentes manten\u00edan un registro de estas respuestas y desped\u00edan a alguien si m\u00e1s del 3,5 por ciento de las personas que llamaban dec\u00edan que estaban insatisfechas. Todas las respuestas negativas del call center eran desplegadas en amarillo en la pantalla de cada empleado.<\/p>\n

\u201cPod\u00edas echar un vistazo por todo el call center para ver qui\u00e9n estaba pasando una mala noche\u201d, dice Vase. \u201cHacia el final, dej\u00e9 de aprenderme los nombres de los nuevos empleados porque la mayor\u00eda solo duraban unas cuantas semanas\u201d. Vase se march\u00f3 porque sinti\u00f3 que sus n\u00fameros comenzaban a bajar. Cuando le preguntamos sobre esta cultura hist\u00f3rica en Netflix, un contacto de prensa de la compa\u00f1\u00eda le dijo a VICE que los call centers, excepto la sucursal de Oreg\u00f3n, manejada por Netflix, eran atendidos por contratistas que refer\u00edan a los empleados a la\u00a0p\u00e1gina\u00a0<\/a>de \u201ccultura\u201d de su sitio web.<\/p>\n

Mientras que un vicepresidente de Netflix es despedido con nueve meses de salario como indemnizaci\u00f3n, los trabajadores de los call centers no tienen derecho a ninguna. Adem\u00e1s, la pol\u00edtica de vacaciones difiere. De manera inusual, Netflix cre\u00f3 una pol\u00edtica de vacaciones \u2014copiada por empresas como Virgin\u2014 que permite a los empleados tomarse tanto o tan poco tiempo como deseen. Es una de sus muchas pol\u00edticas dise\u00f1adas para depositar confianza en el personal.<\/p>\n

\u201cPero a nosotros, los empleados de los call centers, nos nos remuneraban el tiempo libre\u201d, cuenta Vase. \u201cPod\u00edamos optar por que la empresa redujera nuestro pago 25 centavos la hora y que lo guardaran en un fondo que pod\u00edamos usar para tomarnos un ‘tiempo libre pagado’, en el cual la empresa esencialmente retiene nuestro dinero y nos paga con nuestros propios ingresos\u201d.<\/p>\n

Netflix les pagaba bastante bien a los trabajadores del call center \u201414 d\u00f3lares la hora, dice Brown\u2014, pero al igual que con otras \u00e1reas del negocio, significaba que ten\u00edan que cumplir con altos est\u00e1ndares y pod\u00edan ser despedidos si ca\u00edan por debajo de ellos. (En el libro, Hastings dice que \u201ccasi todas\u201d las personas que son despedidas acuerdan por escrito no demandar a Netflix por hacerlo).<\/p>\n

Cuando Wind se fue, Netflix le estaba pagando 650.000 d\u00f3lares al a\u00f1o. \u201cEllos entienden que para poder funcionar realmente es necesario contar con personas de alto desempe\u00f1o; no deben ser tolerantes con nada menos que la gente de alto rendimiento. Por esa raz\u00f3n han dominado. Por eso Netflix es quien es en la actualidad\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

El ascenso de la empresa ha sido asombroso. En 2014, los suscriptores de HBO sumaban 114 millones, dos veces y media los de Netflix. Ahora Netflix tiene 193 millones de suscriptores y HBO 134 millones. Un analista predijo este mes que podr\u00edan alcanzar los 500 millones para 2030. Wind recuerda varios hitos a lo largo del camino. Recuerda que Hastings asisti\u00f3 a una cena con el presidente Barack Obama en 2011 junto a l\u00edderes tecnol\u00f3gicos como Mark Zuckerberg y el director ejecutivo de Google, Eric Schmidt; tambi\u00e9n recuerda el momento en que la predicci\u00f3n de b\u00fasqueda de Google asumi\u00f3 que si comenzabas a escribir \u201cn\u2026\u201d quer\u00edas buscar Netflix.<\/p>\n

Otra forma de medir el estatus cultural de Netflix es observar el impacto que ha tenido en sus competidores.\u00a0The New Yorker<\/em>\u00a0dijo en 2014, cuando Netflix acababa de lanzar su primer programa original,\u00a0House of Cards<\/em>, que \u201cno se esperaba que Apple desarrollara su propio contenido\u201d. Sin embargo, la influencia de Netflix es tal que en noviembre de 2017 Apple anunci\u00f3 el comienzo de su propia programaci\u00f3n. Tres a\u00f1os m\u00e1s tarde, Netflix, Disney, Amazon y otros est\u00e1n en una guerra multimillonaria para llamar la atenci\u00f3n de la gente. (La persona promedio\u00a0paga entre tres y cinco servicios de streaming<\/a>). Cada a\u00f1o, Netflix\u00a0gasta miles de millones de d\u00f3lares<\/a>\u00a0en programaci\u00f3n original, una inversi\u00f3n que sus rivales parecen estar dispuestos a igualar.<\/p>\n

Cuando Wind se fue en 2018, \u201cNetflix lleg\u00f3 a la cima de la cadena alimentaria de Silicon Valley como una de las empresas que perdurar\u00e1 durante mucho tiempo y que realmente est\u00e1 cambiando la forma en que funciona el mundo\u201d. Este cambio ha sido parte de una transformaci\u00f3n cultural masiva de la televisi\u00f3n lineal tradicional hacia un modelo que pone al consumidor a cargo.<\/p>\n

Los espectadores, en particular los m\u00e1s j\u00f3venes, suponen ahora que su programaci\u00f3n llegar\u00e1 sin publicidad. Asumen que podr\u00e1n verla toda a la vez, en atracones de seis horas: un h\u00e1bito que en el pasado parec\u00eda completamente ajeno a la forma en que debe consumirse la televisi\u00f3n. Asumen que su dispositivo los guiar\u00e1 gentilmente hacia los programas que tal vez quieran ver, en funci\u00f3n de lo que han visto antes. Netflix ha alterado de forma irrevocable las expectativas de las personas.<\/p>\n

En todo momento, Netflix ha logrado\u00a0silenciar a los esc\u00e9pticos<\/a>. Aunque han tenido m\u00e1s tiempo que Facebook para cometer errores, no se han visto afligidos \u200b\u200bpor una gran cantidad de esc\u00e1ndalos. No los han culpado\u00a0de la elecci\u00f3n de Donald Trump<\/a>; Hastings no ha tenido que soportar un interrogatorio del Senado, como lo hizo Zuckerberg en 2018 cuando la consultora Cambridge Analytica rob\u00f3 los datos de millones de usuarios de Facebook. Esto se debe a que incluso la escala de Netflix se ve eclipsada por la de Facebook, en parte porque no est\u00e1n envueltos en el desordenado mundo de la venta de anuncios basados \u200b\u200ben los datos de los usuarios, y en parte porque los empleados de Netflix simplemente tienen m\u00e1s experiencia: Hastings tiene la edad suficiente para ser el padre de Mark Zuckerberg.<\/p>\n

Ha habido controversias: como todas las grandes empresas de tecnolog\u00eda, Netflix ha sido acusado de no pagar impuestos; ha sido criticado por mantener en secreto el n\u00famero de espectadores, revel\u00e1ndolo solo cuando es conveniente; y en las \u00faltimas semanas se ha visto obligado a disculparse con la gente que estim\u00f3 que hab\u00edan sexualizado a las ni\u00f1as del p\u00f3ster de\u00a0Cuties<\/em>, una pel\u00edcula sobre una ni\u00f1a francesa de 11 a\u00f1os dividida entre su madre musulmana y una compa\u00f1\u00eda de bailarinas j\u00f3venes.<\/p>\n

Pero Netflix no polariza opiniones como Facebook y Twitter. Netflix es tu amigo. Est\u00e1 ah\u00ed, engullendo cada vez m\u00e1s al mundo en sus enormes fauces. Netflix sabe que no hay nada que te guste m\u00e1s que mirar televisi\u00f3n. Netflix sabe que vas a ver otro episodio.<\/p>\n

Podr\u00eda llegar el momento en que el ascenso al poder de la empresa se detenga y se acabe su reinado rojo y negro. Todas las empresas, incluso Netflix, pueden tener un momento como el de Blockbuster. Pero actualmente es dif\u00edcil saber qui\u00e9n tendr\u00e1 el poder para detenerlos.<\/p>\n

@OhHiRalphJones<\/p>\n

Fuente: vice.com (Reino Unido)<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1ntas horas has pasado viendo Netflix en el \u00faltimo a\u00f1o? La persona promedio pasa alrededor de dos horas\u00a0al d\u00eda\u00a0en Netflix, seg\u00fan datos de la compa\u00f1\u00eda. Esto significa que desde principios de 2020, el a\u00f1o en que Netflix cumpli\u00f3 23 a\u00f1os (s\u00ed, Netflix ha estado presente durante m\u00e1s de dos d\u00e9cadas), es posible que hayas visto […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4019,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[153],"tags":[],"class_list":["post"],"yoast_head":" \nNexflix se apoder\u00f3 del mundo as\u00ed - Periodista SoledadDurazo.com<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/soledaddurazo.com\/blog\/2020\/11\/10\/nexflix-se-apodero-del-mundo-asi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nexflix se apoder\u00f3 del mundo as\u00ed\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfCu\u00e1ntas horas has pasado viendo Netflix en el \u00faltimo a\u00f1o? 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